Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Супервайзера службы поддержки клиентов, который будет руководить нашей командой специалистов по обслуживанию клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, а также в координации и управлении повседневной деятельностью команды. Вы будете отвечать за разработку и внедрение стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания, а также за обучение и развитие сотрудников. Важной частью вашей работы будет анализ и оценка показателей эффективности, а также разработка планов по их улучшению. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, уметь решать проблемы и принимать решения в стрессовых ситуациях. Опыт работы в аналогичной должности будет вашим преимуществом. Если вы готовы принять вызов и внести свой вклад в развитие нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой специалистов по обслуживанию клиентов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий улучшения качества обслуживания.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Анализ и оценка показателей эффективности.
- Решение сложных ситуаций и конфликтов с клиентами.
- Поддержание и улучшение стандартов обслуживания.
- Составление отчетов и предоставление обратной связи руководству.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Умение решать проблемы и принимать решения в стрессовых ситуациях.
- Навыки управления командой.
- Знание современных методов и инструментов обслуживания клиентов.
- Способность работать в динамичной среде.
- Высшее образование в области управления или смежных областях.
- Знание английского языка будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении командой?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие стратегии вы используете для улучшения качества обслуживания?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Как вы оцениваете эффективность работы своей команды?
- Как вы справляетесь с изменениями в рабочем процессе?
- Как вы обучаете и развиваете своих сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
