Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера службы поддержки клиентов, который будет отвечать за эффективную организацию работы команды поддержки, контроль качества обслуживания и достижение ключевых показателей эффективности. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, оперативно решать возникающие вопросы и поддерживать мотивацию сотрудников. Вы будете координировать работу операторов, проводить обучение и наставничество, анализировать обращения клиентов и внедрять улучшения в процессы обслуживания. Важно не только контролировать выполнение стандартов компании, но и способствовать развитию профессиональных навыков команды. Супервайзер службы поддержки клиентов также взаимодействует с другими отделами для решения сложных ситуаций, участвует в разработке новых скриптов и процедур, а также готовит отчеты для руководства. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, умения работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивости. Опыт работы в сфере поддержки клиентов и лидерские качества будут вашим преимуществом. Если вы стремитесь к развитию, умеете вдохновлять команду и хотите влиять на качество клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы команды поддержки клиентов
- Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов
- Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами
- Проведение обучения и наставничества новых сотрудников
- Анализ обращений клиентов и подготовка отчетности
- Внедрение и оптимизация стандартов обслуживания
- Мотивация и развитие сотрудников команды
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Контроль соблюдения корпоративных стандартов
- Участие в разработке новых процедур и скриптов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки клиентов от 2 лет
- Опыт руководства командой от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Навыки анализа и подготовки отчетности
- Знание стандартов обслуживания клиентов
- Уверенный пользователь ПК и CRM-систем
- Готовность к обучению и развитию
- Высшее или среднее специальное образование
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте руководства командой поддержки.
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?
- Опишите ваш подход к обучению новых сотрудников.
- Как вы контролируете качество обслуживания?
- Какие инструменты анализа обращений клиентов вы используете?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Почему вы выбрали сферу клиентского сервиса?
- Какие достижения в вашей карьере вы считаете наиболее значимыми?
- Готовы ли вы работать в условиях высокой нагрузки?
